Στο soleniart.gr σεβόμαστε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτές και φροντίζουμε να σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τις επιστροφές προϊόντων και την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπως προβλέπεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτή).
🔁 Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά, αναιτιολόγητα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
🚫 Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:
Όταν το προϊόν έχει κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας του πελάτη.
Όταν το προϊόν έχει τροποποιηθεί με βάση επιθυμία ή παρέμβαση του πελάτη (π.χ. προσθήκη ονόματος, αλλαγή χρωμάτων).
Όταν έχει προκληθεί φθορά ή αλλοίωση κατά το άνοιγμα ή τη χρήση του προϊόντος και η ευθύνη ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη.
✅ Προϋποθέσεις για την αποδοχή επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, πρέπει να πληρούνται τα παρακάτω:
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις. Ο έλεγχος γίνεται από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Η συσκευασία να είναι άθικτη και πλήρης.
Το προϊόν να επιστραφεί σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά.
Μαζί με το προϊόν, να επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, έντυπα, οδηγίες, κ.λπ.) σε άριστη κατάσταση.
Εάν το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, αυτό πρέπει να επιστραφεί επίσης σε άριστη κατάσταση.
Το αίτημα υπαναχώρησης να έχει υποβληθεί εντός της 14ήμερης προθεσμίας.
✉️ Διαδικασία Υπαναχώρησης
Για να ασκήσει ο πελάτης το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Πρέπει να μας αποστείλει έγγραφη δήλωση υπαναχώρησης μέσω e-mail στη διεύθυνση: info@soleniart.gr.
Κατόπιν, θα λάβει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.
Πριν αποσταλεί το προϊόν, είναι απαραίτητο να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την ομάδα του soleniart.gr.
💸 Κόστος επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η επιχείρηση δεν παραλαμβάνει επιστρεφόμενα προϊόντα εάν το κόστος επιστροφής δεν έχει προκαταβληθεί από τον πελάτη.
Σε περίπτωση μη τήρησης των παραπάνω όρων, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με χρέωση του ιδίου.
💰 Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον η επιστροφή γίνει αποδεκτή:
Το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων θα επιστραφεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου των επιστρεφόμενων ειδών.
Δεν επιστρέφονται τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό του πελάτη. Ο δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να ταυτίζεται με το όνομα που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς για λόγους ασφαλείας.
🔄 Αντικατάσταση προϊόντος
Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, αλλά αντικατάσταση με άλλο προϊόν:
Σε περίπτωση που το νέο προϊόν έχει μικρότερη αξία, δεν επιστρέφεται η διαφορά. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει επιπλέον προϊόν ώστε το ποσό να καλύψει τη συνολική αρχική αξία.
Τα έξοδα αποστολής για το νέο προϊόν επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η αποστολή της νέας παραγγελίας πραγματοποιείται μόνο αφού ελεγχθεί και παραληφθεί το αρχικό προϊόν.
⚠️ Δεν επιτρέπεται δεύτερη αλλαγή στο ίδιο προϊόν ή αλλαγή σε ήδη αλλαχθέν προϊόν.
Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές ή το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
📧 Email: info@soleniart.gr
📞 Τηλέφωνο: +306973641945
📍 Διεύθυνση: Γρ. Κυδωνιών 4, Νέα Σμύρνη, ΤΚ 17123
